מדיניות החזרות
כדי להתחיל החזרה, אנא צור איתנו קשר דרך עמוד צור קשר וציין את מספר ההזמנה שלך ופרטי הפריט(ים) שברצונך להחזיר. עומדים לרשותך 90 יום מיום קבלת ההזמנה כדי לבקש החזרה. שים לב שהעלויות הכרוכות בהחזרת המוצרים יהיו באחריותך. כדי לוודא שההחזרה שלך מגיעה בבטחה, אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוח עם מעקב. לא נקבל החזרות של מוצרים שניזוקו על ידי הלקוח או שאינם במצבם המקורי.
זכאות להחזרה
- על הפריטים להיות ללא שימוש, במצבם המקורי ובאריזה המקורית.
- החזרות שיישלחו ללא אישור מוקדם לא יתקבלו.
- פריטי מבצע וכרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזרה.
- עלות המשלוח והגנת המשלוח אינם ניתנים להחזר.
עיבוד והחזרים כספיים
לאחר שההחזרה שלך תאושר על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו, נספק מדבקת משלוח להחזרה והוראות, או שתוכל להשתמש במדבקת המשלוח שלך; במקרה זה, על הלקוחות לספק מידע מעקב כדי למנוע בעיות עם חבילות אבודות.
אנו שואפים לעבד את כל ההחזרות במהירות האפשרית, אך אנא אפשר עד 14 יום לעיבוד הבקשה שלך. לאחר שההחזרה התקבלה ועובדה, נבצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי שלך.
אם לא קיבלת את הזיכוי תוך 7 ימים ממועד קבלת ההחזרה אצלנו, אנא צור איתנו קשר דרך עמוד צור קשר. נפתור כל בעיה במהירות האפשרית.
פריטים פגומים או שגויים
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם הגעתה. אם היא פגומה, ניזוקה או שגויה, צור איתנו קשר מיד כדי שנוכל לפתור את הבעיה ולשלוח מוצר חלופי במידת הצורך. לא תהיה צריך להחזיר את הפריט — נשלח לך מוצר חלופי כדי לתקן את המצב.
החלפות
כדי להחליף פריט, החזר תחילה את הרכישה המקורית. לאחר שההחזרה תאושר, תוכל לבצע הזמנה חדשה לפריט הרצוי.
ביטול הזמנה
באפשרותך לבטל את ההזמנה תוך 12 שעות מהרכישה. אנא צור איתנו קשר בטווח זמן זה, משום שההזמנות נשלחות במהירות לצוות המילוי והלוגיסטיקה שלנו לעיבוד בבוקר למחרת, ואיננו מקבלים ביטולים מחוץ לחלון הזמן של 12 השעות.
אם עליך לתקן טעות בהזמנה או בפרטי המשלוח, אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי לפני שהפריט נשלח. נשמח לסייע לך.
המוצר לא הגיע
זמן המשלוח המשוער שלנו הוא 7-12 ימי עסקים (ללא זמן עיבוד של 1-2 ימי עסקים). אם ההזמנה שלך לא הגיעה תוך פרק זמן זה, אנא המתן 5 ימי עסקים נוספים לפני שתיצור איתנו קשר, משום שעיכובים שאינם בשליטתנו עשויים להתרחש. אם ההזמנה שלך לא הגיעה תוך 15 ימי עסקים, נשלח מוצר חלופי מיד.
צריך עזרה?
שביעות רצונך היא בעדיפות שלנו! אם יש לך שאלות או חששות, אל תהסס לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר.
ceo@puretitan-il.com
זמינים ימים א'–ה', 10:00–18:00