מדיניות החזרות ואחריות

בPureTitan אנו מחוייבים לשביעות הרצון שלכם ושואפים שתרגישו בטוחים ונינוחים לכל אורך חווית הקנייה.

כדי להתחיל החזרה, אנא צור איתנו קשר דרך עמוד צור קשר וציין את מספר ההזמנה שלך ופרטי הפריט(ים) שברצונך להחזיר. עומדים לרשותך 90 יום מיום קבלת ההזמנה כדי לבקש החזרה. שים לב שהעלויות הכרוכות בהחזרת המוצרים יהיו באחריותך. כדי לוודא שההחזרה שלך מגיעה בבטחה, אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוח עם מעקב.

ביטול הזמנה

באפשרותך לבטל את ההזמנה תוך 12 שעות מהרכישה. אנא צור איתנו קשר בטווח זמן זה, משום שההזמנות נשלחות במהירות לצוות הלוגיסטיקה שלנו לעיבוד בבוקר למחרת, ואיננו מקבלים ביטולים מחוץ לחלון הזמן של 12 השעות.

אם עליך לתקן טעות בהזמנה או בפרטי המשלוח, אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי לפני שהפריט נשלח. נשמח לסייע לך.

פריטים פגומים או שגויים

אנא בדוק את ההזמנה שלך עם הגעתה. אם היא פגומה, ניזוקה או שגויה, צור איתנו קשר מיד כדי שנוכל לפתור את הבעיה ולשלוח מוצר חלופי במידת הצורך.

המוצר לא הגיע

זמן המשלוח המשוער שלנו הוא 4-12 ימי עסקים (ללא זמן עיבוד של 1-2 ימי עסקים). אם ההזמנה שלך לא הגיעה תוך פרק זמן זה, אנא המתן 3 ימי עסקים נוספים לפני שתיצור איתנו קשר, משום שעיכובים שאינם בשליטתנו עשויים להתרחש כפי שמפורט במדיניות המשלוחים.

מדיניות זו כפופה לחוק להגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ובכל סתירה הוראות החוק יגברו.

יצירת קשר לפני החזרה

לפני החלטה על החזרת מוצר, נודה ליצירת קשר עם שירות הלקוחות במייל או בטלפון הבאים -

PureTitanIL@outlook.com.

055-729-6965

בכדי שנוכל לספק לכם:

הדרכה לשימוש אופטימלי במוצרים.

אספקת מוצרים חסרים או תמיכה טכנית.

להציע קופון או זיכוי חלקי במקרה של תקלה קלה.

זכאות להחזרה

על הפריטים להיות במצבם המקורי ללא סימני שימוש חריגים, או בלאי חריג.
צירוף תמונות או סרטון שיוכיחו את מצב המוצר.
החזרות שיישלחו ללא אישור מוקדם לא יתקבלו.
שמירת האריזה המקורית וכל חלקי המוצר.

תהליך ההחזרה

תהליך החזרה פשוט:

פונים אלינו לשירות הלקוחות בוואטסאפ לקבלת אישור החזרה.
שולחים את המוצר חזרה אל המחסן שלנו בסין (על חשבון הלקוח).
ברגע שהמוצר מתקבל אצלנו – מזכים אתכם בהחזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק).

📦 פרטי המחסן שלנו בסין (לשליחת החבילה):

כתובת: No. 186 Jinlin North Road, Building C, 3rd Floor, Elevator 1, Niansanli Street, Yiwu, Jinhua, Zhejiang, China
איש קשר: Yiwu Warehouse
טלפון: 19025768598

לאחר השליחה, יש לשלוח לתיבה בצור קשר את פרטי המשלוח + מספר המעקב כדי שנוכל לטפל בהחזר במהירות האפשרית.

עיבוד והחזרים כספיים

לאחר שההחזרה שלך תאושר על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו, והמשלוח יתקבל במחסן וימצא כתקין, יתבצע החזר כספי עד 3 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

אנו שואפים לעבד את כל ההחזרות במהירות האפשרית, אך אנא אפשר עד 10 ימים לעיבוד הבקשה שלך.

אם לא קיבלת את הזיכוי תוך 7 ימים ממועד קבלת ההחזרה אצלנו, אנא צור איתנו קשר דרך עמוד צור קשר. נפתור כל בעיה במהירות האפשרית.

תנאי אחריות ל-25 שנים

מוצרי PureTitan זכאים לאחריות מוגבלת למשך 25 שנים ממועד הרכישה, כנגד פגם מהותי שמקורו בחומר, בייצור או במבנה המוצר, אשר התגלה במהלך שימוש ביתי רגיל ובהתאם להוראות השימוש.

האחריות אינה חלה על בלאי טבעי; שינויי גוון, כתמים או סימני שימוש שאינם פוגעים בתפקוד המוצר; שריטות או פגיעות קוסמטיות; נזק שנגרם מנפילה, מכה, תאונה, אחסון לקוי, ניקוי בחומרים שאינם מתאימים, חימום חריג, הלם תרמי, שימוש מסחרי או שימוש שלא בהתאם להוראות.

במקרה של פגם המכוסה באחריות, ולאחר בדיקת המוצר ואישור הפנייה, PureTitan תהיה רשאית, לפי שיקול דעת סביר ובהתאם לנסיבות, להחליף במוצר זהה או שווה ערך או להציע פיצוי כספי. האחריות אינה כוללת החזר כספי מלא לאחר תום תקופת הניסיון בת 90 הימים.

לצורך מימוש האחריות יש להציג קבלה או אישור הזמנה. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה.

צריכים עזרה?

שביעות רצונכם היא בעדיפות העליונה שלנו! אם יש לכם שאלות או חששות כלשהן, אל תהססו לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר או לשלוח מייל לכתובת הבאה:

PureTitanIL@outlook.com